Preguntas frecuentes

He recibido un articulo defectuoso

Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso.
Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te agradeceríamos
que contactaras con nuestro equipo, tan pronto como descubras el defecto del artículo.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la
descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo contactará contigo con una solución.

La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014) establece que como
cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido, y en tal caso, deberemos reembolsarte el importe
íntegro de la compra.

Información sobre la regulación de la venta a distancia y la política de devoluciones

Los catorce días empiezan a contar desde el siguiente a aquél en el que recibas tu pedido.

Necesitamos confirmación por escrito por tu parte de que deseas desistir de tu pedido. Para ello deberás cumplimentar el Formulario correspondiente que aparece abajo y enviárnoslo. Encontrarás los detalles relativos a cómo hacer esto en el propio Formulario.

Si en el momento de desistir ya has recibido el pedido, deberás devolvernos los artículos de este que desees devolver/cancelar.
Una vez que hayamos recibido el Formulario cumplimentado te escribiremos informándote de cómo hacerlo.
Los artículos que nos devuelvas no deberán haber sido usados y deben estar en sus condiciones originales. Los artículos serán inspeccionados a su recepción.

Nos esforzamos por aceptar todas las devoluciones. Los artículos que se nos devuelvas deberán llevar puestas las etiquetas originales, si bien no es necesario que nos sean devueltos en el mismo paquete en el que te fueron entregados. No obstante, es tu propia responsabilidad asegurarte de que los artículos que se devuelvan estén bien empaquetados de forma que no resulten dañados durante la devolución. En el improbable caso de que un artículo nos sea devuelto en condiciones inadecuadas, tendremos que devolvértelo y no habrá lugar al reembolso.

Para más información te recomendamos que revises las Condiciones Generales de Venta.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Debes introducir el código tal y como lo recibiste, sin ningún espacio. Escribe o copia y pega el código en la casilla “Código Promocional” (podrás encontrarlo en la sección de “Confirmar pedido” debajo de los artículos de tu pedido).

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente.

Únicamente deberéis haceros cargo de los gastos de envío.

Te ofrece 2 sencillas opciones para realizar una devolución.

Devuélvelo mediante Correos:

Hay más de 2000 oficinas de Correos en toda España para elegir.

Ponte en contacto con nosotras y te diremos donde reenviarlo.

Entrega en mano en nuestra tienda:

Podrás venir en persona a nuestra tienda de la calle C/ Campoamor 3, Madrid para proceder a la devolución.

Nuestra política de devoluciones

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color o artículos, pregúntanos.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando esté empaquetado de forma segura. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.

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